Regulamin reklamacji

Okres gwarancyjny dla osób fizycznych

Okres gwarancyjny odkurzających robotów Robzone wynosi 24 miesiące i liczy się od dnia odebrania towaru przez użytkownika.

Okres gwarancyjny nie dotyczy materiałów eksploatacyjnych i materiałów podlegających szybszemu zużyciu (np. bateria, szczotki, filtry itp.).

Gwarancja nie obejmuje zużycia przedmiotów wynikającego ze standardowej eksploatacji przedmiotu (lub jego części) oraz uszkodzeń wynikających z niewłaściwego sposobu użytkowania. W takim przypadku krótsza żywotność produktu nie może być uważana za wadę i nie można jej jako takiej reklamować. Gwarancja dotyczy wyłącznie osób fizycznych, nieposiadających numeru REGON / NIP.

Okres gwarancyjny dla przedsiębiorców

Okres gwarancyjny wskazany na naszej stronie dotyczy wyłącznie użytkowników, nie zaś przedsiębiorców, którzy kupują towar w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (zakupy z podaniem REGON / NIP). Dla klientów, którzy korzystają z urządzenia w ramach swojej działalności gospodarczej okres gwarancyjny urządzenia wynosi 12 miesięcy od dnia odebrania towaru przez użytkownika – przedsiębiorcę i dotyczy widocznych wad fabrycznych i niedziałających elementów.

Jak postępować w przypadku reklamacji

Jeżeli w czasie okresu gwarancyjnego (24 miesiące / 12 miesięcy) ujawniła się wada towaru zakupionego przez użytkownika, która to wada nie powstała na skutek niewłaściwego użytkowania, ale wynikała z wadliwej konstrukcji samego urządzenia, użytkownik ma prawo do reklamacji towaru w czasie 24 miesięcy / 12 miesięcy.

Krok 1. Kontakt z autoryzowanym serwisem w celu konsultacji.
E-mail:serwis@robzone.pl
Nr tel.: (+48) 33 851 90 62
Pisemnie pocztą na adres: ul. Głęboka 25, 43-400 Cieszyn

Oryginalne opakowanie odkurzacza należy zachować na czas trwania gwarancji, gdyż w przypadku ewentualnej reklamacji będzie potrzebne do transportu odkurzacza do serwisu. Serwis Robzone nie odpowiada za uszkodzenia sprzętu spowodowane niewłaściwym transportem.

 

Krok 2. Proszę postępować zgodnie z poleceniami autoryzowanego serwisu.

Jeżeli niezbędne jest wysłanie towaru do serwisu, przesyłka koniecznie musi zawierać:

	Dowód zakupu towaru (faktura)
	Dokładny opis wady (jeśli to możliwe również z informacją, kiedy dokładnie wada się ujawnia), ewentualnie także wideo- lub fotodokumentację (wykonaną np. telefonem komórkowym czy aparatem cyfrowym)
	Kartę gwarancyjną

Państwa dane kontaktowe (nr telefonu, e-mail, adres na który ma być przesłany towar)

Towar musi zostać wysłany w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu odpowiednio zabezpieczającym towar w czasie transportu, ponieważ dostawca nie bierze odpowiedzialności za ewentualne mechaniczne uszkodzenia powstałe przed przyjęciem towaru. Przez zapakowaniem urządzenia prosimy skontrolować, czy pojemnik na śmieci został dokładnie opróżniony, by w czasie transportu nie doszło do uszkodzenia wyposażenia technicznego brudem i kurzem.

Adres wysyłki reklamowanego towaru: ul. Głęboka 25, 43-400 Cieszy

Krok 3. Pracownicy serwisu poinformują Państwa o stanie reklamacji i wysłaniu naprawionego towaru na podany przez Państwa adres.

Maksymalny czas realizacji reklamacji wynosi 30 dni od chwili odebrania towaru. Oczywiście pracownicy naszego serwisu dołożą wszelkich starań, by wyjść naprzeciw Państwa wymaganiom i poradzić sobie z powstałym problemem w jak najkrótszym czasie.

Zwrot kosztów przesyłki

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, użytkownik, ale nie przedsiębiorca, ma prawo do zwrotu kosztów przesyłki w wysokości równej najniższej kwocie zapewniającej bezpieczne przesłanie towaru. W sprawie zwrotu kosztów przesyłki prosimy o kontakt e-mailowy bezpośrednio z serwisem: info@robzone.pl lub kontakt telefoniczny pod numerem: (+48) 33 851 90 62. W celu nabycia prawa do zwrotu kosztów przesyłki konieczne jest przedłożenie dokumentu potwierdzającego nadanie przesyłki, który musi zawierać prawidłowy adres nadawcy oraz adres doręczenia. Dowód wraz z numerem konta można przesłać w wersji oryginalnej pocztą, lub jako kopię w e-mailu. Płatności są realizowane w formie przelewu bankowego na konto klienta.

W przypadku bezzasadności reklamacji klient nie ma prawa do zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją reklamacji. Pracownicy serwisu ocenią zasadność reklamacji wady towaru i po przeprowadzeniu oceny powiadomią klienta telefonicznie lub e-mailem o sposobie realizacji reklamacji.