Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży

Użytkownik ma prawo bez podania przyczyny odstąpić od umowy kupna-sprzedaży do 7 dni roboczych od chwili odebrania towaru w wypadku zakupu towaru przez internet. Warunek ten dotyczy wyłącznie towarów zakupionych przez osobę fizyczną (nie z podaniem numeru REGON / NIP).

Jak postępować?

W celu uzyskania zwrotu pieniędzy za towar, ten musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu. Etykiety produktu nie mogą być uszkodzone, produkt musi być kompletny i zawierać wszystkie akcesoria, wraz z towarem musi zostać przysłany dowód zakupu. Towar należy wysłać przesyłką poleconą i ubezpieczoną, w żadnym jednak razie nie przesyłką pobraniową.

Jeżeli kupujący obniżył wartość towaru, zobowiązany jest do naprawienia szkody. Nie dotyczy to wyłącznie sytuacji, kiedy obniżenie wartości wynika z kontroli towaru, jaka byłaby możliwa również w sklepie. W przypadku każdego odstąpienia od umowy konieczna jest kontrola stanu technicznego towaru i czyszczenie urządzenia. Zabieg ten podlega opłacie zryczałtowanej w wysokości 80 PLN uiszczanej przez klienta. W przypadku jakiegokolwiek użytkowania urządzenia na koszt klienta wymieniony musi zostać filtr i szczotka główna. Wysokość opłat podana jest w cenniku wymian dodatkowych.

Zamówienia przygotowane na specjalne zlecenie nie podlegają prawu do zwrotu i odstąpienia od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej tym razem również ponosi kupujący.

Krok 1.

Wysyłają państwo pisemne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy w formie elektronicznej na adres e-mail: info@robzone.pl lub pisemnie na adres ul. Głęboka 25, 43-400 Cieszyn najpóźniej do 7 dni roboczych od dnia odebrania towaru. Proszę pamiętać o podaniu numeru zamówienia, numeru faktury i daty zakupu – bez niniejszych danych nie możemy odpowiednio zareagować na państwa oświadczenie.

Jeśli nie otrzymają państwo od nas odpowiedzi na e-mail najpóźniej do 2 dni roboczych, prosimy o ponowne jego wysłanie, ponieważ najprawdopodobniej Państwa pierwsza wiadomość nie została doręczona.

Krok 2

Pocztą elektroniczną otrzymają państwo pisemne potwierdzenie przyjęcia Państwa prośby o odstąpienie od umowy wraz z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania. Jeśli oświadczenie spełnia wszystkie warunki konieczne do pozytywnego rozpatrzenia unieważnienia umowy kupna-sprzedaży, zostaną państwo poproszeni o wysłanie towaru na adres serwisu: ul. Głęboka 25, 43-400 Cieszyn. Przesyłka musi zawierać oryginał lub kopię dowodu zakupu towaru.

Towar można zwrócić także osobiście pod adresem ul. Głęboka 25, 43-400 Cieszyn po wcześniejszym uzgodnieniu.

Krok 3.

W każdym przypadku odstąpienia od umowy konieczna jest kontrola stanu technicznego dostarczonego towaru i czyszczenie urządzenia. Usługa ta jest płatna i odbiorca pokrywa jej koszt w wysokości 80 PLN z VAT w ramach przygotowania towaru do dalszej sprzedaży bez względu na użytkowanie towaru przez klienta.

Jeżeli towar nosi wyraźne ślady użytkowania (znaczniejsze niż w ramach prezentacji towaru w sklepie) konieczna jest również wymiana filtrów i szczotki głównej. Wymiana ta podlega opłacie i jest naliczana odbiorcy podobnie jak naprawa innych uszkodzeń powstałych z winy odbiorcy. Wysokość wszystkich ewentualnych opłat podana jest w Cenniku wymian dodatkowych.

	Wynikiem niniejszej dokładnej kontroli jest informacja techniczna, która pocztą elektroniczną zostaje wysłana klientowi. Częścią e-mailu jest faktura korygująca na kwotę, która ma zostać zwrócona oraz prośba o przesłanie numeru konta bankowego klienta. Płatności są realizowane w formie przelewu bankowego na konto klienta.
Krok 4.	Po pisemnym zatwierdzeniu faktury korygującej (wystarczy zgoda przysłana w e-mailu) kwota równa cenie zakupu lub jej części przelana zostanie na konto klienta, najpóźniej do 40 dni od odebrania towaru przez sprzedawcę.